冬季供暖問(wèn)題是重要的民生問(wèn)題,也是事關(guān)人民群眾切身利益的“暖心工程”,在供暖前期為保障居民溫暖過(guò)冬,第八供熱服務(wù)所深入開(kāi)展“訪民問(wèn)暖”走訪入戶活動(dòng),工作人員以轄區(qū)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ),結(jié)合供暖管線,建立雙向反饋機(jī)制,發(fā)揮信息采集優(yōu)勢(shì),主動(dòng)上門(mén)收集供暖期間的各類(lèi)投訴和問(wèn)題,及時(shí)對(duì)接,緊盯工作進(jìn)度,確保對(duì)居民反饋的供暖問(wèn)題做到件件有回應(yīng),事事有著落。
在供暖工作開(kāi)展前期,工作人員全面摸底走訪,特別是困難家庭、孤寡老人等弱勢(shì)群體做到“必訪”,同時(shí)對(duì)各物業(yè)進(jìn)行走訪,并制定供暖應(yīng)急處置預(yù)案,確保供暖期如出現(xiàn)溫度不達(dá)標(biāo)、管道跑冒滴漏等問(wèn)題,工作人員能第一時(shí)間了解情況進(jìn)行溝通解決,并對(duì)摸排的各類(lèi)供暖問(wèn)題細(xì)化建立清單,逐件解決。
在走訪過(guò)程中,工作人員了解到由愿景城東換熱站供暖的愿景城小區(qū)2#-501,因其家中常年存在供暖溫度不熱的情況,居民一直拒繳納采暖費(fèi),于是所部工作人員立即上門(mén)進(jìn)行檢查,經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)用戶供熱設(shè)施濾網(wǎng)堵塞,維修人員對(duì)其濾網(wǎng)進(jìn)行沖洗并排氣,通過(guò)循環(huán),家中溫度很快熱了起來(lái)。第三天收費(fèi)人員上門(mén)回訪時(shí),該用戶協(xié)助工作人員繳納了往年取暖費(fèi)用及今年新費(fèi)。
接下來(lái)第八供熱服務(wù)所將繼續(xù)開(kāi)展“訪民問(wèn)暖”工作,跟進(jìn)掌握供暖情況,用心解決用暖問(wèn)題,真正做到“民有所呼,我有所應(yīng)”。把矛盾和問(wèn)題化解在“網(wǎng)格”內(nèi),不斷提升用戶的滿意度,全力保障轄區(qū)用戶溫暖過(guò)冬。