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　　冬季供暖問題是重要的民生問題，也是事關(guān)人民群眾切身利益的“暖心工程”，在供暖前期為保障居民溫暖過冬，第八供熱服務(wù)所深入開展“訪民問暖”走訪入戶活動，工作人員以轄區(qū)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，結(jié)合供暖管線，建立雙向反饋機(jī)制，發(fā)揮信息采集優(yōu)勢，主動上門收集供暖期間的各類投訴和問題，及時對接，緊盯工作進(jìn)度，確保對居民反饋的供暖問題做到件件有回應(yīng)，事事有著落。

　　在供暖工作開展前期，工作人員全面摸底走訪，特別是困難家庭、孤寡老人等弱勢群體做到“必訪”，同時對各物業(yè)進(jìn)行走訪，并制定供暖應(yīng)急處置預(yù)案，確保供暖期如出現(xiàn)溫度不達(dá)標(biāo)、管道跑冒滴漏等問題，工作人員能第一時間了解情況進(jìn)行溝通解決，并對摸排的各類供暖問題細(xì)化建立清單，逐件解決。

　　在走訪過程中，工作人員了解到由愿景城東換熱站供暖的愿景城小區(qū)2#-501，因其家中常年存在供暖溫度不熱的情況，居民一直拒繳納采暖費，于是所部工作人員立即上門進(jìn)行檢查，經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)用戶供熱設(shè)施濾網(wǎng)堵塞，維修人員對其濾網(wǎng)進(jìn)行沖洗并排氣，通過循環(huán)，家中溫度很快熱了起來。第三天收費人員上門回訪時，該用戶協(xié)助工作人員繳納了往年取暖費用及今年新費。

　　接下來第八供熱服務(wù)所將繼續(xù)開展“訪民問暖”工作，跟進(jìn)掌握供暖情況，用心解決用暖問題，真正做到“民有所呼，我有所應(yīng)”。把矛盾和問題化解在“網(wǎng)格”內(nèi)，不斷提升用戶的滿意度，全力保障轄區(qū)用戶溫暖過冬。